Não existe receita mágica para melhorar o atendimento ao cliente. Ainda assim, há estratégias para aperfeiçoar o relacionamento com seu consumidor e ter maiores chances de sucesso na fidelização e na conquista de novos clientes.
Neste conteúdo, vamos mostrar dicas para conseguir melhorar resultados e aprender com os próximos passos. Continue a leitura para saber mais!
O que fazer para ter um bom atendimento ao cliente?
Alguns dos fatores mais importantes para o sucesso nos negócios são: a qualidade dos serviços prestados, assim como a rapidez e a eficiência na resolução de problemas. Esses elementos se unem quando falamos de atendimento ao cliente, principalmente diante de um mercado cada vez mais competitivo.
Mais do que apenas cumprir obrigações contratuais a nível satisfatório, atender bem envolve criar um relacionamento positivo e duradouro com o usuário. Dessa forma, é reforçado o sentimento de valorização e confiança no cliente por ter escolhido sua empresa como fornecedora de serviços de TI.
Uma preocupação constante em customer success, a “satisfação do cliente” pensa na jornada e nas formas de interação que são mais relevantes para o consumidor. Sempre atento à importância de educar e encorajar o cliente a utilizar o produto ou serviço contratado da melhor forma possível.
Esse processo vai além de um simples atendimento, é uma forma de aprender constantemente com todos os feedbacks adquiridos e pensar na experiência do cliente. O que pode incluir até novas estratégias para a empresa e maior retenção de receita. Então, vamos às dicas!
5 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente
Algumas das vantagens de estreitar o relacionamento com seus clientes já foram expostas acima. No entanto, elas não são as únicas! É possível transformar clientes satisfeitos em promotores da marca quando o trabalho é bem executado.
O ideal é que esse seja um movimento natural. O reflexo dos esforços no atendimento será colhido de forma gradual e orgânica, então, não tenha pressa e busque aprender com os resultados ao executar cada uma das sugestões abaixo.
1. Conheça seu cliente
Entender bem seu público-alvo envolve diversos fatores, como a compreensão de necessidades, desejos, expectativas e comportamentos de compra de cada um. Esse processo envolve desde estudo de dados, até escuta ativa e a própria valorização do cliente.
Conhecer bem o cliente também pode ajudar na personalização do atendimento, tornando a estratégia de comunicação mais eficaz e satisfatória. Além disso, é importante ter em mente que cada usuário é único e pode ter necessidades e expectativas diferentes, portanto, a adaptação ao perfil de cada um é essencial.
2. Invista em treinamento da equipe
Antes de falar sobre treinamentos, é sempre bom pontuar que todo o quadro de funcionários precisa ter um bom entendimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Essa parte é essencial para garantir uma comunicação alinhada.
A partir daí, é importante oferecer oportunidade de aperfeiçoamento para toda a equipe. Um relacionamento estreito não se constrói apenas com treinamento para equipe de atendimento ao cliente. Não esqueça que áreas como comercial e pós-venda também são essenciais.
Por isso, é importante investir em treinamentos que qualifiquem seus colaboradores coletivamente. Além de melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer a comunicação externa, acaba gerando valorização e engajamento para a própria equipe interna.
3. Utilize tecnologias de forma responsável
As tecnologias têm revolucionado a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores. Ferramentas para atendimento ao cliente como chatbots, e-mail marketing e CRM — sigla em inglês para “Gestão de Relacionamento com o Cliente” — têm se tornado cada vez mais populares e eficientes.
Por mais que a evolução tecnológica, como o uso de IA, tem garantido melhorias nessas ferramentas, isso não significa que o atendimento humano deve ser deixado em segundo plano. Nada substitui a importância do contato pessoal e do atendimento personalizado!
Um bom exemplo são os auto SACs, que usam chatbots para antecipar as principais dúvidas e, ainda assim, permitem que o cliente consiga falar com alguém quando solicitado. Com isso, o chatbot pode coletar dados valiosos, antecipar etapas e otimizar o trabalho da pessoa responsável pelo acompanhamento.
4. Esteja presente em múltiplos canais
Adotar uma estratégia de atendimento omnichannel é estar presente em múltiplos canais e proporcionar uma experiência completa ao cliente. Isso significa oferecer diversos pontos de contato, seja por telefone, e-mail, chat ou redes sociais, desde que faça sentido para o seu negócio!
Ao integrar múltiplos canais de comunicação, é possível melhorar o atendimento ao cliente e oferecer uma experiência mais fluida, permitindo que ele tenha um contato mais fácil e rápido com a empresa, independentemente do canal escolhido.
5. Revise e aprenda com todos os processos
A base para o aprimoramento é a análise de resultados. Isso pode ser feito por meio de feedbacks dos clientes, análise de indicadores de desempenho, como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, número de reclamações, e quaisquer outras métricas de que sua empresa julgue necessário avaliar.
E por mais que esse estudo seja para a identificação de oportunidades, busque sempre apresentar os resultados positivos também. Compartilhar os acertos é importante para reforçar quais tipos de esforços estão dando bons resultados.
De toda forma, melhorar o atendimento ao cliente é um trabalho constante que envolve tentativa e erro, além de muita vontade para aprimorar processos e solucionar problemas.
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